售后服務(wù)

質(zhì)量保證體系
多邦公司嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系控制整個(gè)過(guò)程,對所提供設備在設計、采購、制造、檢驗、包裝、安裝調試及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格的質(zhì)量管理和控制。本公司采用先進(jìn)的技術(shù)、良好的原材料和零部件、嫻熟的工藝、嚴格的質(zhì)量管理為用戶(hù)提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外表美觀(guān)、并且完全符合合同規定的質(zhì)量、規格、性能要求的產(chǎn)品。本公司保證所提供的設備,包括主要設備及元器件在正確的安裝、正常使用和維護保養的情況下,能達到規定的性能和壽命。本公司設計采用中大規格集成電路和可編程集成電路以克服過(guò)多的小規模集成電路給系統帶來(lái)的不穩定性,保證系統的可靠性。關(guān)鍵原材料采用進(jìn)口件,分供方已經(jīng)通過(guò)國際質(zhì)量體系認證,通過(guò)國際或國內安全認證。本公司和供應商有著(zhù)良好的關(guān)系,具有穩定的供貨渠道。具有豐富的工程施工、調試經(jīng)驗。本公司擁有一批高水平、強有力的管理、研發(fā)、生產(chǎn)、工程隊伍。
技術(shù)支持、售后服務(wù)
多邦電子科技有限公司負責整個(gè)工程的設計、施工、安裝調試。在整個(gè)過(guò)程中,始終與貴單位保持良好的聯(lián)系。
關(guān)于質(zhì)量與技術(shù)支持,公司承諾:
所有設備符合合同的要求;
施工質(zhì)量和器件性能符合規定;
提供給貴單位的技術(shù)文件正確、清晰、完整;
工程進(jìn)展符合雙方約定;
牽涉到有關(guān)技術(shù)方面的問(wèn)題,公司將給予大力的支持。
對于售后服務(wù),公司承諾:
對于LED顯示屏系統工程項目,南通多邦電子科技有限公司承諾質(zhì)量保質(zhì)期 1 年;在質(zhì)量保質(zhì)期內,公司負責保養和維修合同規定的全部設備,對任何因產(chǎn)品設計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設備或部件損壞,進(jìn)行無(wú)償維修、更換;
在收到故障通知之后 12 小時(shí)內作出響應,24 小時(shí)內落實(shí);
保修期間,除了人為的因素,所有器件的故障免費維修;
保修期后,終生維護,僅收成本費;
保修期限以雙方驗收之日起算;
在質(zhì)量保證期內,系統軟件、應用軟件免費升級、維護服務(wù);
根據“預防為主”的原則,在質(zhì)量保證期內,多邦電子科技有限公司將定期對顯示屏進(jìn)行維護,以保證系統達到設計壽命。維修服務(wù)由公司的系統工程部承擔。
在質(zhì)量保證期內,備品、備件由從公司補充,使當地的備件貯備始終保持在規定的范圍。
即使屏幕無(wú)故障出現,公司也將定期對用戶(hù)回訪(fǎng)。
您也可以就如下情況,向公司投訴,公司將直接追究有關(guān)責任人員,給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復:
安裝、施工人員未說(shuō)明原因或未與您協(xié)商,并征得您的同意,無(wú)故拖延工期;
服務(wù)未在規定的時(shí)間內響應;
服務(wù)人員在進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)時(shí),未征得您的確定,擅自離開(kāi);
同一問(wèn)題兩次現場(chǎng)服務(wù)未有明確結果;
服務(wù)人員無(wú)故推遲約定的服務(wù)時(shí)間,并未征得您的同意;
培訓不到位,使得您方操作人員未能完全掌握使用方法,并征得操作人員的確認,就結束培訓;
任何其他您認為需要投訴的情況
24小時(shí)售后專(zhuān)線(xiàn):13962993065